服务与支持

Service and Support

服务理念：“不断创新、追求卓越、尽善尽美、顾客至上”

服务承诺：

德源公司恪守“客户第一、质量至上”的质量承诺，始终如一专注高低压成套电气附件行业，为行业用户打造精品，坚持“全员参与、优质高效、持续改进、客户满意””的质量方针为顾客提供优质服务，我们向社会各界及用户承诺如下：

公司具备完善的售后服务体系，设立400-012-9998专线提供技术、销售咨询及客诉服务。

远程售后

由我司技术人员与客户联系，对客户提出的问题进行解答并进行技术指导直至客户验收合格。如客户无法自行处理则由我司寄送配件或由客户将产品寄回送修，维修完毕后由市场部向客户确认是否验收合格。
现场售后

对无法进行远程售后的产品则由我司派遣人员进行现场售后；对于客户投诉或需售后服务的，我司坚持12小时工作日回复，需现场售后服务 24小时工作日安排专业技术服务人现场售后服务。
三包服务

公司产品质保期12个月，在质保期内实行三包，出现质量问题无偿服务。
安装指导

根据用户需要公司可派人到用户现场进行技术交底，安装指导商定安装方案处理现场安装问题。